Data wygenerowania ogłoszenia: 2018-12-14

Osoba kontaktowa:

Budowa i wdrożenie zintegrowanego systemu komunikacji Contact Center w MPWiK S.A. we Wrocławiu w celu usprawnienia usług świadczonych mieszkańcom

OGŁOSZENIE NR Z63/41

Tryb postępowania: Przetarg nieograniczony

Przedmiot zamówienia:

Przedmiot zamówienia:

Lp.	Przedmiot zamówienia	CPV/Indeks	Ilość	J.m	Wadium	Wynagrodzenie	Zabezpieczenie przedmiotu umowy	Miejsce realizacji	Termin wykonania	Załącznik/Link	Uwagi
1.	Budowa i wdrożenie zintegrowanego systemu komunikacji Contact Center w MPWiK S.A. we Wrocławiu w celu usprawnienia usług świadczonych mieszkańcom	32524000-2	1	komplet	10000	ryczałtowe	10%	Wrocław	15 miesięcy. licząc od dnia zawarcia umowy		Czytaj

Kryteria oceny oferty:

Kryteria dla: Budowa i wdrożenie zintegrowanego systemu komunikacji Contact Center w MPWiK S.A. we Wrocławiu w celu usprawnienia usług świadczonych mieszkańcom

Lp.	Nazwa kryterium	Waga kryterium	Uwagi
3.	Cena	100%

Kryteria formalne:

1. Oświadczamy, że akceptujemy warunki płatności określone przez Zamawiającego wSpecyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia przedmiotowego postępowania
2. Oświadczamy, że uzyskaliśmy wszelkie informacje niezbędne do prawidłowego przygotowania i złożenia niniejszej oferty
3. Oświadczamy, że jesteśmy związani niniejszą ofertą przez okres 60 dni od dnia upływu terminu składania ofert
4. Oświadczamy, że zapoznaliśmy się z projektem umowy stanowiącym załącznik do Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia i zobowiązujemy się, w przypadku wyboru naszej oferty, do zawarcia umowy zgodnej z tym projektem, niniejszą ofertą, na warunkach określonych w Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia, w miejscu i terminie wyznaczonym przez Zamawiającego
5. W przypadku gdy przekazujemy dane osobowe inne niż bezpośrednio nas dotyczące lub nie zachodzi wyłączenie stosowania obowiązku informacyjnego, stosownie do art. 13 ust. 4 lub art. 14 ust. 5 RODO, oświadczamy, że wypełniliśmy obowiązki informacyjne przewidziane w art. 13 lub art. 14 RODO wobec osób fizycznych, od których dane osobowe bezpośrednio lub pośrednio pozyskaliśmy w celu ubiegania się o udzielenie zamówienia publicznego w niniejszym postępowaniu
6. Zobowiązujemy się do wykonania przedmiotu zamówienia w terminie 15 miesięcy, licząc od dnia zawarcia umowy.
7. Udzielamy Zamawiającemu 12-miesięcznej gwarancji na przedmiot zamówienia.
8. Oświadczamy, iż spełniamy warunki, o których mowa w § 24 ust. 1 Regulaminu udzielania zamówień w MPWiK S.A.
9. Oświadczamy, że posiadamy kompetencje oraz uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania.
10. Oświadczamy, że znajdujemy się w sytuacji ekonomicznej i finansowej zapewniającej wykonanie zamówienia oraz posiadamy zdolność kredytową lub środki finansowe w wysokości zapewniającej wykonanie zamówienia.
11. Oświadczamy, że posiadamy wiedzę i doświadczenie do wykonania zamówienia oraz oświadczamy, że wykonaliśmy należycie w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym czasie, co najmniej dwie usługi polegające na wdrożeniu systemu dedykowanego, integrującego minimum dwa kanały komunikacji z klientem (np. telefon i e- mail), dla min. 50 operatorów łącznie, o wartości min. 400 tys. zł netto każde. Przez system dedykowany rozumie się rodzaj systemu informatycznego dopasowanego do indywidualnych potrzeb Zamawiającego.
12. Do oferty załączamy wykaz usług w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku posiadania wiedzy i doświadczenia do wykonania zamówienia, (wg wzoru stanowiącego zał. nr 6 do SIWZ) wraz z dokumentami potwierdzającymi ich należyte wykonanie.
13. Oświadczamy, że dysponujemy odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia tj. dysponujemy zespołem realizacyjnym, w skład którego wejdą co najmniej: architekt oprogramowania/architekt systemów IT, trzech programistów, którzy brali udział w realizacji projektu wdrożenia systemu dedykowanego, integrującego minimum dwa kanały komunikacji z klientem (np. telefon i e- mail). Przez system dedykowany rozumie się rodzaj systemu informatycznego dopasowanego do indywidualnych potrzeb Zamawiającego.
14. Do oferty załączamy wykaz dostaw i usług będących częścią przedmiotu zamówienia, które powodują powstanie u zamawiającego obowiązku podatkowego zgodnie z przepisami o podatku od towarów i usług (zał. nr 5 do SIWZ).
15. Do oferty załączamy wypełniony Formularz wraz z cenami jednostkowymi za poszczególne etapy realizacji przedmiotu zamówienia (zał. nr 7 do SIWZ).

Pytania do postępowania w ramach ogłoszenia "Budowa i wdrożenie zintegrowanego systemu komunikacji Contact Center w MPWiK S.A. we Wrocławiu w celu usprawnienia usług świadczonych mieszkańcom "

Lp.	Tytuł pytania	Data wysłania pytania	Data odpowiedzi na pytanie	Status
1.	Pytania i odpowiedzi nr 1	2018-12-31 10:11	2019-01-03 10:38
2.	Pytania i odpowiedzi nr 2	2019-01-04 14:56	2019-01-09 13:33
3.	Pytania i odpowiedzi nr 3	2019-01-09 17:49	2019-01-15 08:45
4.	Pytania i odpowiedzi nr 4	2019-01-11 14:58	2019-01-18 14:26
5.	zmiana terminu składania i otwarcia ofert	2019-01-21 09:52	2019-01-21 12:01
6.	Pytania i odpowiedzi nr 5	2019-01-21 10:38	2019-01-22 11:52
7.	Pytania i odpowiedzi nr 6	2019-01-28 11:25	2019-01-28 14:08

Załączniki:

• SIWZ.pdf

  3836762 kB

• Klauzula informacyjna RODO.pdf

  500077 kB

• Warunki zmiany umowy.pdf

  23511 kB

• Pytania i odpowiedzi nr 1.pdf

  48084 kB

• 7- Formularz do wypełnienia.odt

  9107 kB

• 5 - Wykaz dostaw i usług powodujących powstanie obowiązku podatkowego.doc

  37888 kB

• 6 - Wykaz usług.doc

  67584 kB

Waluta: PLN

Rodzaj zamówienia: Usługa

Wartość poniżej kwoty określonej w PZP: Tak

Wybór oferty: Bez zastosowania aukcji elektronicznej

Termin związania ofertą: 60 dni

Możliwość składania ofert cząstkowych: Nie

Możliwość składania ofert równoważnych: Nie

Możliwość składania ofert wariantowych: Nie

Zawarcie umowy ramowej: Nie

Data i godzina zakończenia przyjmowania ofert:

- - :

Uwaga:

1. Nasza firma wykorzystuje platformę zakupową Logintrade jako narzędzie do kontaktów z wykonawcami.

2. Oferty handlowe przyjmowane są tylko przez platformę zakupową.

3. Rejestracja w bazie wykonawców naszej firmy, przeglądanie ogłoszeń oraz składanie ofert handlowych jest bezpłatne.

4. Jeśli nie posiadasz konta na platformie zakupowej Logintrade Zarejestruj się w bazie wykonawców w celu otrzymania loginu i hasła do swojego konta. Jedno konto wykonawcy umożliwia otrzymywanie ogłoszeń od wielu Zamawiających.

5. Aby przeglądać postępowania od firmy, która je złożyła, musisz być zarejestrowany w jej bazie wykonawców.

6. Regulamin Platformy zakupowej jest dostępny w panelu rejestracyjnym.

Ogłoszenie nieaktualne

Czas na składanie ofert upłynął...